八步曲之解决异议(ppt 21页)

所属分类：管理知识

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资料简介：

八步曲之解决异议内容提要：
对客户表示关切-同理心回应客户(让客户觉得,咱们是关心客户的,例如,我理解您为什么有这个顾虑)
提问(确定客户真正有拒绝意见的原因，例如“你觉得我们服务不太好是因为什么呢？”)
解释(针对问题,解释问题)
检查(看客户是否接收咱们的解释，例如“这个问题上您还有别的担忧吗”)
用同理心理解客户回应客户,然后用提问明确问题,解释问题,最后看客户是否接收,使用这个流程,尽快的解决客户疑问,记住,如果我们不找客户要订单,可能永远都不知道客户的疑虑到底在哪里
随时准备好证明的工具
实机演练
目录
印制好的手册
赞美信
舆论报道
与竞争者PK的资料
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