中小企业对物流服务的满意度调查(PDF 26)

资料简介：

目录
一、指标体系的设计
二、指标体系的验证
三、顾客满意度的调查结果
四、结论与建议行动

三个层次指标
一级指标
  第三方物流企业顾客满意度
二级指标
  可得性满意程度
  可靠性满意程度
  快速响应性满意程度
  服务人员的专业性满意程度
  服务的完整性满意程度
三级指标
  根据各个服务属性的特点

..............................

上一篇：中小型企业物流发展战略(doc 10)

下一篇：中小企业物流发展战略研究(doc 11)

物流外文翻译(DOC 31页)

物流配送与配送中心培训讲座(PPT 75页)

钢铁冶金物流简要概述(doc 9页)

物流信息系统的作用(doc 38页)

物流信息服务平台开发计划方案(doc 16页)

物流发展趋势之掌握(ppt 42页)