危机的识别、预控与处理(doc 74页)

危机的识别、预控与处理目录：
第一章、危机的识别与预控
一、技能点1：如何识别危机的预警信号
二、技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆
三、技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆
四、技能点4 如何从传闻和谣言中预见危机征兆
五、技能点5：如何从产品质量中预见危机征兆
六、技能点6：如何从企业发展速度预见危机征兆
七、技能点7：如何从资本结构预见危机征兆
八、技能点8：如何组建危机管理小组
九、技能点9：如何采用检查表法进行危机监测
十、技能点10：如何处理危机监测信息
十一、技能点11：如何建立危机监控系统
十二、技能点12：如何建立危机预警系统
十三、技能点13：如何进行危机模拟训练
第二章、危机的处理与化解
一、技能点1：如何制定危机处理计划
二、技能点2：如何建立危机处理框架结构
三、技能点3 如何制定危机处理与化解的流程
四、技能点4：如何迅速隔离危机
五、技能点5：如何合法转嫁和分散危机
六、技能点6：如何消除危机后果
七、技能点7：如何进行危机总结
八、技能点8：如何建立有效的信息传播系统
九、技能点9：如何在危机处理过程中更好地维护企业形象
第三章、危机的恢复与评价
一、技能点1 如何制定危机恢复计划
二、技能点2 如何恢复危机对人的心理影响
三、技能点3 如何进行危机后的二次创业
四、技能点4 如何评价危机管理的效果
五、技能点5 如何将危机管理评价结果用于管理实践

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