如何使家具企业通过服务提升品牌(doc 5)
所属分类:品牌管理
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点击下载一、家具企业的售前服务
二、家具企业的售中服务
三、家具企业的售后服务
根据市场营销学的观点,产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品等层次。核心产品,指产品给消费者带来的利益和好处,即产品的基本功功效;有形产品,指产品实体,商标品牌、外观和式样、包装等;而附加产品,正是指顾客购买有形产品时获得的全部附加服务的利益,也就是产品的售前、售中、售后服务以及这种服务给顾客带来的利益。
服务是商品实体价值的延伸部分,商品等同于实体和服务的综合。如果商品实体功能相当,但随同提供的服务有差别时,在购买者看来,这就是两种不同的商品。
对家具产品的消费者来说,如果家具企业能够通过服务的方式,向目标顾客或潜在消费者提供各种方便、优惠或服务,将更能吸引顾客购买自己的家具产品,树立家具企业品牌和产品品牌的良好形象。从而达到赢得市场,获取长期稳定利润的目的。
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