用CRM将“以客户为中心”落到实处(doc16)
所属分类:管理知识
文件大小:575 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载用CRM将以客户为中心落到实处
这是一个没有经过任何杜撰,绝对原版的客户投诉,用帖子的形式发表在某发展商的网站上,这个帖子说道:“上我周日去XX花园的管理处投诉房屋质量问题,负责接待的X先生说他们是XX物业的,让我到XX地产去投诉,让一个工人将我们带到维修部,说找维修部的人投诉;到了维修部,前台接电话的一位小姐叫了负责维修这一块的张工(好像叫张X),但他来后说他们只负责维修,这些问题应该
去找位于售楼处二楼的营销部门,又将我们踢回售楼处;在那里XX的人找了一位陈XX(戴眼镜,胖胖的,个不高的一个家伙,后来我记起了他就是入伙时我拒绝收楼,然后向XX投诉时接待我们的那个人,当时他就不重视我的投诉资料,搞得后来险些找不到我那张写了意见的收楼单了!),我开始说我准备把我们的对话录下来,结果他马上翻脸就说要录音的话就免谈,摆出一幅爱理不理的样子,之后在我们的一再坚持下他才说找负责XX花园的客户服务部的人来和我
多氯联苯的气相色谱相对保留时间与理化性质预测模型(pdf 9页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告