电信业务流程重组的概念过程及体会分析(ppt 64页)

电信业务流程重组的概念过程及体会分析目录：
一、流程重组的一般概念
1、定义：什么是业务流程重组
2、方法：业务流程重组的一般过程
3、关键：如何获得流程重组项目的成功
4、结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
二、中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
第一阶段:调研诊断主要工作内容及结果
第二阶段:优化改进主要工作内容及结果
第三阶段:实施规划主要工作内容及结果
第四及第五阶段:实施阶段主要工作内容及结果
三、结语：本地网流程重组“扩大试点”的进程，及实施初步成功的几点体会
1、本地网流程重组扩大试点是整体推广计划（初步）的关键一步
2、10个扩大试点本地网的地理分布
3、BPR扩大试点项目按计划进行，已完成流程设计工作
4、扩大试点内容：BPR理论与苏州、昆明的实践经验相结合的流程手册2.1版
5、对中国电信本地网流程重组的一些体会及看法
6、良好的团队合作也是关键成功因素之
7、最后的总结
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