企业危机管理知识讲义(ppt 106页)

企业危机管理知识讲义目录：
一、认识企业危机
1.何谓“企业危机”？
2.危机对企业可能造成的危害
3.什么是企业危机管理？
二、企业危机管理的七大步骤
Step1：认识危机预警信号
Step2：评估企业中的潜在危机
Step3：防止潜在危机变成真实危机
Step4：制定危机应对策略
Step5：确认危机并采取行动
Step6：评价危机管理效果
Step7：建立危机隔离措施
三、危机中的有效沟通
1.危机发生期间的沟通要点
2.怎样沟通
怎样与员工沟通
怎样与顾客沟通
怎样与媒体沟通
四、结论
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