标杆管理简单概述(doc 13页)
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商学院要培养人很多东西,其中核心的一个就是所谓进取心,在台湾叫做“企图心”。但在现实里面有一个很常见的问题,就是那些很杰出的企业和企业家该去模仿和学习谁呢?比如在国内,你让张瑞敏去学习哪个家电企业、让柳传志去学习哪个IT企业呢?当然,张瑞敏和柳传志们可以去学习美国通用电气(GE),国内最好的那些企业家好像都在学习通用电气的韦尔奇;那么,韦尔奇又该去学习谁呢?岂不是和武林里的独孤求败一样失去攀比的对象了?
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经过一番认真的寻找,三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。世界上赛车运动的顶级赛事是一级方程式赛车,即F1赛车。但美国人不玩F1,它有自己的F1赛车,即“印地500汽车大赛”(Indy500)。而潘斯克公司就是给“印地500大赛”提供加油服务的。在电视转播“印地500大赛”时,观众都目睹到这样的景象:赛车风驰电掣般冲进加油站,潘斯克的加油员一拥而上,眨眼间赛车加满油绝尘而去。美孚的速度小组经过仔细观察,总结了潘斯克之所以能快速加油的绝招:这个团队身着统一的制服,分工细致,配合默契。而且潘斯克的成功,部分归功于电子头套耳机的使用,它使每个小组成员能及时地与同事联系。
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全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司。安抚小组于是把它作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到:公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工,你就不可能得到终身客户。这意味着要把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。而过去在美孚公司,那些销售公司产品,与客户打交道的一线员工传统上被认为公司里最无足轻重的人。
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