现代品牌知识讲义(ppt 38页)

现代品牌知识讲义目录：
一、品牌管理的基本要点
1、一个品牌就是一种承诺
2、品牌定位的基本原则
3、创造品牌价值的基本框架
4、明确的品牌定位
二、服务性品牌的独特原则
1、服务型营销是一门与众不同的管理技能
2、产品和服务是有着根本上的差异的
3、理解“尖峰时刻”十分关键
三、品牌管理的关键因素
1、长期一致的管理品牌是十分重要的
2、品牌管理的关键事项
3、一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题
4、品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上
5、协调好所有提供服务体验的部门
6、由上而下地管理服务性品牌
7、合理的绩效衡量体系
四、问题和讨论

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