美国八大名牌企业的成功秘诀(doc 29页)
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第一章 追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)
第二章 追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(下)
第三章 管理圣经《追求卓越》对中国的启发(上)
第四章 管理圣经《追求卓越》对中国的启发(下)
美国八大名牌企业的成功秘诀内容提要:
如果你要寻找美国企业中的佼佼者,佛罗里达州的迪斯尼世界(也称迪斯尼乐园)无疑是有史以来最出色的。在忙碌的夏季,一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界,乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者,总收入达7.3亿美金。到底是什么吸引了这么多游客,并达到如此高的收入呢?一句话,就是乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
……
员工们必须牢记,从来到大街的那一时刻起,就登上了舞台,就得时时面带笑容,要记住你所扮演的人物要说的话,记住当人们在市政大厅门前时,你要给他们讲些什么,记住你要笑容满面,记住你在帮他们消磨时间,这些都是头等重要的大事。对迪斯尼的人员来说,列队通过大街是最长和最苦的差事,但他们的步法、姿势整齐一致,对游客来说实在是一种地道的款待。乐园强调,不在演员名单上的人,绝不允许偷看一个除掉面具的角色,那种头戴面具的印象必须永远保持,这些演员接到指示在任何情况下都不准破坏角色的形象。
……
他和他的同事亲密无间,像一群海盗一样的大胆。乔布斯在充当教练、一个班子的领导和冠军栽培人的新型经理方面是一个完美的典型。他是一个既狂热又明察秋毫的天才,他的工作就是专门出各种新点子,他是传统观念的活跃剂,他不会把什么事情丢在一边、容不得无能与迁就的存在。
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