企业导购管理规范分析(ppt 27页)
所属分类:经营管理
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一:规范终端建设和管理
二:规范导购人员管理
三:优化导购团队建设
四:提高导购工作之主动性和积极性
五:降低K/A及其它终端的投入风险
六:提高人均业绩水平
企业导购管理规范分析内容提要:
上岗要求:
A:业务员负责招聘导购,经过面试后方能上岗
B:导购员如发生押金,费用自理,如特殊情况需要经营部支持,该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还
……
基本要求:
1、对产品的诉求、特点,顾客所提的问题等要介绍流利
2、积极主动介绍,不得漠视顾客
3、维护公司与店家谈好的正常售价,并及时反馈商点的价格问 题
4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列,确保陈列整洁、醒目
5、如实填写<导购每日周报表>,及时上交。发现业绩造假者, 立即开除
6、出现产品断货时及时通知业务人员,由于导购原因造成断货 的,每次罚款五十元
7、赠品要严格控管,按公司规定予以赠送,不得私吞、滥用。 发现一次罚款五十元,严重者,按赠品的价格三倍赔偿
8、产品因破损、过期等现象导致退货,视情况扣除导购员相应 薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品)
9、导购在店内发生偷窃等个人行为,损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除
(注:违反上述1-4项,每次罚款十元。违反5-9项按相应规 定处罚)
……
出勤:
1、按时上下班,不得擅自离岗,事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前一天 告知相关人员
2、工作时间不得擅自串岗、离岗
3、按时出席公司召开的会议,请假应提前提 出申请
4、严格遵守服务商点的作息时间,遇有大型 活动要主动加班
(注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元, 严重者按旷工处理。旷工一天,罚款一百 元,两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月薪资)
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