危机管理培训课程(ppt 17页)
所属分类:危机管理
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1、危机定义
2、危机识别
3、危机形成
4、危机模式
5、危机对策
6、危机处置
7、危机消除
8、流通业危机种类
9、结论
危机管理培训课程内容提要:
危机定义:
导致事物本质变化并向相反方向发展的现象(外交、军事、政治)
危及生命、生存及发展的事件及现象(地震、火灾、车祸)
给予灾难性后果甚至毁灭性打击(流血冲突、恶势力破坏)
破坏性打击致使受挫(罢工、信誉打击、陷入预设圈套)
软性危机(领导不善、指挥不当、无能后果)
……
危机消除:
复杂牵连,逐渐清除(该慢则慢)
快刀斩乱麻,一了百了
建档备改,吸取教训不致重犯
……
管理危机:
处分不当控告、仲裁、起诉
集体罢工
骗诈
内外勾结
人事危机
劣迹人员
假文凭、假情况危机
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