INTRODUCTION TO SERVICES(英文版)(ppt 25页)
所属分类:经营管理
文件大小:799 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载INTRODUCTION TO SERVICES(英文版)内容提要:
These PowerPoint slides contain selected exhibits, figures and tables from the chapters as well as objectives for the chapters. For many chapters, we include extra lecture slides and in-class exercises that we have compiled and used in our classes. The lecture slides are not intended to provide full outlines or complete lectures for the chapters, but rather may be used selectively to enhance class sessions.
……
Explain what services are and identify service trends
Explain the need for special services marketing concepts and practices
Outline the basic differences between goods and services and the resulting challenges for service businesses
Introduce the service marketing triangle
Introduce the expanded services marketing mix
Introduce the gaps model of service quality
……
Defining and improving quality
Communicating and testing new services
Communicating and maintaining a consistent image
Motivating and sustaining employee commitment
Coordinating marketing, operations and human resource efforts
Setting prices
Standardization versus personalization.
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告