企业管理基本原则培训方案(ppt 42页)
所属分类:经营管理
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1、以顾客与市场为关注焦点
2、发挥个人领导力
3、管理重在执行
4、关注细节
5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点
6、用原则进行领导和管理
7、制度要好、执行要严
8、基于事实的管理
9、用系统的观点与方法进行管理
10、持续改善、不断创新
11、............
企业管理基本原则培训方案内容提要:
以顾客与市场为关注焦点
市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。
视顾客抱怨为礼物,视抱怨为改进机会,快速、热情地处理好失误或顾客投诉。
把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。
树立内部顾客意识,下一道工序或流程节点就是顾客。
以顾客满意为第一标准。
当质量与成本相矛盾时,质量优先。
不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。
……
发挥个人领导力
八种领导力行为:指引方向;知人善任;激励组织;发展组织;多谋善断;促进协作;贯彻执行;严爱结合。
在现实工作中我们应当慎用职位权力,努力发挥个人领导力。
当我们不得不采用职位权力(特别是实施处罚)时,我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。
领导就是服务
……
管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点
中国人做事最讲究合情合理,所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理,也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案,只有更合理的答案,而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为(事物)间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。
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