企业项目沟通管理方案讲义(ppt 43页)
所属分类:项目管理
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1、项目沟通
2、信息发送
3、项目会议
3、绩效报告
企业项目沟通管理方案讲义内容提要:
项目经理在沟通中的作用:
促进者(Facilitator)
协调者(Coordinator)
领导(保持小组或团队的凝聚力)
沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver)
谈判代表(Negotiator)
倾听者(Listener)
解释者(Interpreter)
避免制造障碍,综合信息,管理信息流
项目经理必须控制沟通
但是项目经理不能控制所有信息
……
项目经理应该具有的交流技能:
怎样简明扼要说明任务的性质?
怎样告知员工去做什么,如何做?
怎样鼓励圆满完成任务的员工?
怎样与职员一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的感情?
怎样有效地委托职责,以便了解员工应该向你提出的问题?
作为领导,怎样解释在特定环境中你的失常行为?
……
沟通方式的选择:
当需立即采取措施时,书面和口头沟通是最好的方法
当解决争端或批评某一团队成员时,非正式口头沟通比较合适
大约55%的沟通是非语言沟通
体态语言、面部表情和声调在沟通中起着重要的作用
开放式问题问“什么”与“为什么”,这类问题可以促进沟通。Open questions不能用“是”或“不是”来回答。
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