如何塑造智识经济时代的企业竞争力(ppt 98页)
所属分类:竞争策略
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I.美国竞争力的复活
1) 自由化全球化策略
2) 制造业的复活
3) 迈向智识经济,
建立高速信息网络的基础建设
II.塑造企业竞争力
1) 百分之百顾客满意之经营
2) 重塑尊重人的企业文化
3) 创造新产品新市场
4) 不断变革经营体质
5) 重建事业于网络上
如何塑造智识经济时代的企业竞争力内容提要:
美国今日的优势来自于:
A. 自由化、国际化和全球化
B. 制造业的复活
C. 迈向智识经济,建立高速信息网络的基础建设
……
确认顾客是谁,倾听顾客的声音,了解他们真正的需求。然后提供令他们满意的产品或服务,即解决顾客的问题并获得他们的信赖,使他们成为我们终生的顾客。其结果我们的企业自然就赚钱。
……
什么叫顾客导向?
1) 知道谁是我们的顾客?
2) 倾听顾客的真正需求是什么?
3) 我们如何设计、提供、超越顾客真正需求的产品或服务,使顾客满意
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