某大酒店企业文化手册(doc 17页)
所属分类:企业文化
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一.文化综述
二.共同愿景
三.核心价值观
四.企业精神
五.企业理念
六.企业形象
某大酒店企业文化手册内容提要:
工作态度——幸福微笑,心存感激
观念决定行为、行为决定结果;对客人持真正友好的服务态度是卓越服务的核心,态度决定你的一生。我们给予别人幸福微笑,别人也会回报以幸福微笑。现代社会想当然的事情越来越少,需要感恩的事情越来越多。我们对周围的一切都心存感激,哪怕曾给我们带来的全都是困难与麻烦,我们都会发自内心地对你道一声“谢谢你,在你有困难的时候想到了我们。”无需问对方是客户,还是供应商、同行、员工、地方官员、社会民众。心存感激是一种境界,让我们时刻以积极的心态对待人生。
工作作风——雷厉风行,不折不扣
从一般意义上来说,若不限时间,不计成本,我们完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是,这又有什么意义?人,只有在有限的时间内完成规定的事才有意义,才具价值。我们酒店的事业,我们所从事的每一项工作,都有着极其深刻的社会意义,一旦我们不讲究速度,一切意义便荡然无存。所以每项工作的开展要注重效率与效果,达到速度与质量的完美结合。
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