某项目运营管理商业计划书(doc 7页)
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一、市场分析
二、语音产品
三、语音业务管理和服务
某项目运营管理商业计划书内容提要:
语音业务管理和服务:
IVR语音业务需要严密的管理流程和服务体系,管理和服务应该外延到IVR本身只外,建议实施项目经理负责制度,对人员的选用也应该高素质、严要求,实现业绩效益管理的挂钩,提供一个相对稳定的工作环境,让员工创造出更大的效益。
管理实现自动化,全部管理在办公系统自动化上实现,减少线下工作时间,实现无纸化办公。
服务体系要严密,服务的范围要远远大于业务产品的范围,做到亲情服务,作全新的娱乐IVR,提高话务员的薪资标准和福利待遇,培养高素质的话务员,严格考核末位淘汰,扩展兼职话务的队伍,为她们提供持续的发展空间。
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