高效企业客户服务管理实务(PPT 119)
所属分类:管理制度
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客户服务管理导论
客户服务管理阶梯思想演示
现实企业客户服务管理的实践点
1.服务营销与服务管理
2.产品的卖点
3.服务营销
4.您的顾客关系
5.“数字化”理论
6.失去顾客的原因
7.企业顾客服务态度
8.企业基本服务态度—“顾客至上”
9.顾客的六个基本需求
10.顾客需求管理
11.“顾客至上”的企业经营原则
12.客户服务缺口
13.顾客分析
14.品牌忠诚的模式
服务营销的核心理念
服务营销的核心理念是顾客的满意 和忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终获取适当的利润和公司长远的发展。
服务营销与传统营销相比,在以下七个方面取得了突破性的进展:
服务营销侧重于保留与维持现有的顾客,而传统营销则侧重于销售产品;
服务营销注重长远利益,而传统营销注重短期性利益;
服务营销将服务作用表现出来,而传统营销不注重服务的作用;
服务营销向顾客提供足够的承诺,而传统营销只向顾客提供有限承诺;
服务营销强调与顾客的沟通与交流,甚至形成伙伴关系,而传统营销不强
调与顾客的接触;
服务营销认为质量与产品和服务都有关联,而传统营销认为质量只与生产
部门有关;
服务营销是产品所提供的利益导向,而传统营销是产品
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