广州某物业顾问公司管理文件(doc 54页)

资料简介：

广州某物业顾问公司管理文件目录：
1、德兴顾问工作人员工作纪律准则
2、德兴公司派驻顾问工作人员行为规范
3、广州德兴房地产物业顾问机构
4、公司派驻顾问人员宿舍管理规定
5、广州德兴房地产物业顾问有限公司
6、广州德兴房地产物业顾问有限公司
7、广州德兴房地产物业顾问有限公司
8、新世纪的物业管理发展方向
9、服务是理念管理是手段
10、物业管理＝有形管理+无形服务
11、构建物业管理质量评价体系思考
12、物业管理服务质量管理的实施方法
13、………………

 

广州某物业顾问公司管理文件内容提要：
确立物业管理质量评价指标：
对物业管理服务质量有影响的主要内容分别制定不同等级的服务标准，对影响服务质量的主要因素进行细化和量化，形成物业管理质量评价指标。
对服务质量有影响的主要因素包括以下四方面：首先，是从事物业管理服务的人员和物质资源。物业管理服务是以提供管理、技术和劳务这种“活”劳动作为其存在的形式，无法采用储存的方式来及时满足市场的需求。因此，为了及时满足业主或住户的需要，确保物业管理服务的质量，从事物业管理服务的企业必须具备必要的人员和物质资源。其次，是业主或住户在享受物业管理服务过程中出现的等待时间、提供时间和过程时间。从顾客的角度出发，在享受服务过程中都希望等待的时间短、提供服务的时间及时。第三，物业管理服务的卫生、安全性、保密性和可靠性。物业管理服务作为商品的使用价值在于它能满足业主或住户的需要。如果业主或住户在享受服务过程中无法得到卫生、安全性、保密性和可靠性的保障，物业管理服务的质量便无从谈起。第四，是在提供物业管理服务过程中所表现出来的应答能力、方便程序、礼貌、胜任程度、信用和有效的沟通联络等。

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