广东某物业公司各相关专项管理制度(doc 55页)
所属分类:管理制度
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1、“总经理信箱”管理制度
2、投诉处理管理制度
3、装修专用章管理规定
4、住户档案管理规定
5、住户接待室邮件签收管理规定
6、钥匙管理规定
7、交接班管理规定
8、客户服务部基本运作流程
9、工作单使用管理规定
10、工程维修单使用管理制度
11、投诉处置流程
12、业主收楼流程
13、园区线路检修处理程序
14、住户卡(IC卡)管理制度
15、“总经理信箱”管理制度
16、………………
广东某物业公司各相关专项管理制度内容提要:
组织管理:
第六条 “总经理信箱”的组织管理工作由客户服务部全面负责。
第七条 总经理信箱钥匙由督导中心保管一套,其余钥匙由文秘室保管,严禁复制和外借,不得遗失。
附则:信箱钥匙若遗失,即报总经理,每遗失一把,扣罚当事人10元,且必须于当天更换,每延迟一天,加罚10元;如出现信箱钥匙被复制或外借,每次扣罚责任人20元,扣罚责任部门负责人10元。
第八条 督导中心负责信箱的日常巡查和维护工作,如发现信箱损坏要立即报工程维护部,工程维护部接报后必须在24小时内修复;信箱损坏严重需要更换的,由督导主管申请制做、更换,并于24小时内完成;新接管楼宇的总经理信箱安装工作由督导中心负责,且必须在交楼的一天前安装完成。
附则: 总经理信箱的维修未能在24小时内完成的,每延迟一天,扣罚督导主管10元,扣罚工程维护部主管10元;影响正常使用和公司形象的,每延迟一天,扣罚督导主管20元,扣罚工程维护部主管20元;新接管楼宇的总经理信箱每少装一个,每天扣罚客户服务部负责人20元,扣罚工程维护部负责人20元。
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