深圳某花园小区物业管理投标书(doc 78页)
所属分类:招标投标
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第一章 前言
第二章 管理服务内容及拟采取的管理方式
第三章 日常管理服务
第四章 管理服务人员的配备
第五章 管理服务人员培训及人员管理
第六章 物资准备计划情况
第七章 便民服务与经费收支预算
第八章 管理规章制度
深圳某花园小区物业管理投标书内容提要:
投诉处理:
针对目前业主反映对投诉处理慢,不及时问题。我司的解决方案为:
(1)设立24小时投诉电话,方便业主投诉;
(2)建立并落实首问责任制。由接听业主投诉的第一个人,作为首问责任人,由其落实并跟进投诉事项的解决。当首问责任人接到投诉后,要认真记录并弄清楚投诉人的姓名、地址以及投诉事项,有何要求,并即时向服务中心负责人汇报,由服务中心负责人作决策,具体落实对投诉事项何时解决和怎样解决;
(3)以及时处理,提高时效为原则,视投诉事项的大小,一般小的事项0.5—8小时内解决,投诉事项大的,涉及服务中心以外,需要多个政府部门或其他职能部门配合的,服务中心要牵头与有关部门联系协商,及时向投诉者说明事情的进展情况,争取早日解决;
(4)及时回访,了解业主对投诉处理的满意度,以利于服务中心改进工作,杜绝类似事件的再发生。
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