突发事件的处理方法(ppt 30页)
所属分类:应急预案
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1、保安员辨别盘查可疑人员
2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
3、车辆出入管理
4、盗窃案件的处理
5、发现门窗被撬
6、发现人员被撞
7、发现车辆碰撞
8、临时车辆的进出工作流程及防止闸杆被撞的处理
9、抢劫的处理
10、醉酒的处理
突发事件的处理方法内容提要:
保安员辨别盘查可疑人员:
a) 执勤时要集中精力,注意观察。b) 当与对方保持20米左右距离时,要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器。d) 盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。e) 检查证件是否伪造,证件是否有疑点。f) 衣着是否整洁,有无血迹、泥点,是否打赤脚,是否有伤。g) 所携带的物品是否与身份相符。h) 检查对方时最好二人以上,与对方保持一定的距离,防止对方突然袭击。
保安员执勤时与对方发生纠纷的处理:
a) 由于按规定执勤,对方不理解无理取闹的,首先要保持冷静。b) 对方态度蛮横、不讲理的,执勤保安要克制,避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c) 耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解。d) 对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的,要及时通知班长、管家或主管,制止矛盾激化,不得与对方吵闹或打架,并将肇事者抓获扭送公安机关。 3、对个人的携带物品出入管区的管理a) 对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的电器、大件家具物品等物资,要求主动出示业主签发的物资放行条或购物发票,接受保安员的检查。b) 认真检查物单是否相符,单据是否过期,单据是否伪造,确认相符后方予放行。
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