商务礼仪培训讲义(ppt 75页)

资料简介：

商务礼仪培训讲义目录：
1、礼仪的概念
2、个人修养
3、个人形象
4、电话礼仪
5、办公礼仪
6、谋面礼仪
7、其它常见礼仪
8、行动计划

 

商务礼仪培训讲义内容提要：
良好的礼仪能够：
展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；
满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。
职业态度
以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；
有责任感—敢于承担责任；
善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；

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待人接物基本礼仪(doc 13页)

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