激发企业活力(doc 10)
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点击下载为什么Mary Kay Cosmetics(编者译:玛丽凯化妆品公司)的销售人员急不可耐地自己掏腰包去参加研讨会,而其它企业却必须强迫其员工参加培训呢?为什么全美的病人纷纷涌入Mid-Columbia Center(编者译:中哥伦比亚医疗中心),而别的企业却难以令它们的顾客满意?为什么Charles Schwab & Co.(编者译:斯沃普公司)以每年30%的速度成长,其竞争对手却在不断缩减规模?这些企业组织能激发其平凡的员工取得非凡的业绩。它们的员工个个满腔热忱、蓬勃向上,顾客对其服务赞不绝口,使企业利润飙升。
这些企业长久不衰的活力来自一种平衡。它们对生机勃勃的员工、热情满怀的顾客和财务业绩,都同等执迷。以下是如何激活企业组织的8条真知灼见。
打造坚实基础
中哥伦比亚医疗中心力求彻底改善病人的医疗环境,促使该医院重新考虑、设计和建立它所提供的各项服务。任何企业组织的首要任务就是要建立一个坚实的基础,其中包含以下基本做法。
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