企业文化综合概述(doc 41页)

资料简介：

企业文化综合概述目录：
1、企业文化概念的不同表述　
2、企业文化理论的提出
3、企业文化的要素
4、企业文化的内容
5、企业文化建设内容
6、企业文化的功能
7、企业文化的四种类型
8、企业文化的三个层次
9、企业文化的结构
10、企业文化的三大结构要素
11、企业文化理论出现的必然性
12、企业文化的特质
13、商品流通企业文化的特点
14、………………

 

企业文化综合概述内容提要：
商品流通企业文化以营销行为文化为中心 ：
文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。
首先，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。

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