业务流程设计与优化教程(ppt 115页)
所属分类:流程管理
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一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
业务流程设计与优化教程内容提要:
组建流程优化团队:
思考:谁来当项目经理?
项目成员是来自各业务单元的代表,可以按以下分类:
功能区域
地理位置
产品线
客户群或市场
项目参与者有时还包括客户和供应商
任何流程分析都需要有 集和归纳信息的系统方法论来支持
对流程进行框架性的理解
识别流程的主管或单元主管
访谈流程主管
访谈单元主管
工作流调查和数据收集
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