某公司产品实现策划控制程序(doc 22页)
所属分类:产品管理
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1 目的
2 范围
3 权责
4 定义:无
5 作业内容
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某公司产品实现策划控制程序内容提要:
作业内容
5.1 合同评审及与顾客沟通
5.1.1收到客户定单后,营销部应针对定单中客户需求及企业情况与生产部、技术部、质管部协商,进行定单评审。就目前企业能满足客户需求的库存、材料供应以及生产能力、尤其是特殊选项等进行确认。
5.1.2 技术部负责对技术能力进行评审;质管部负责对质量保证能力进行评审,并组织质量协议的评审;采购部负责对外购外协件采购能力及材料供应能力的评审;生产部负责对交货期限、交货数量、交货能力的评审。
5.1.3 销售部根据评审结果,填写《合同评审表》,评审合格后与顾客签订合同。由于合同执行过程中供需双方需要变更合同内容的,由销售部与顾客进行联络协商,并及时与各职能部门进行沟通或重新评审。
5.1.4 销售部应做好与顾客的沟通工作,收集顾客信息以及反馈要求,形成《市场(用户)调访报告》、《顾客满意度测量表》等,并根据调访和反馈结果进行纠正。对于顾客的投诉,销售部要及时将《产品质量信息反馈单》反馈给质管部,质管部就投诉内容进行调查,分析原因,确定责任部门与责任人,提出纠正和预防措施并形成处理报告。
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