某项目销售现场操作流程管理(doc 41页)
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一、准备工作……………1
二、接待流程说明………1
三、接待流程……………1
四、接待流程……………3
某项目销售现场操作流程管理内容提要:
客户接待的管理规定:
1.制定《金林半岛销售流程》指引销售人员在接待工作中的语言和行为。;
2.制定《金林半岛项目百问百答》作为指引半岛客户经理作项目介绍的统一教材;
3.《金林半岛项目百问百答》根据项目工程进度和销售需要随时由销售中心提出并进行修订;
4.客户跟踪是指当客户看楼后,半岛客户经理向客户取得客户资料并定期进行客户跟踪。
5.半岛客户经理应当日内将收集到的来访客户信息上报行政主任,行政主任对客户资料输入电脑,并统计、分析。配合该项工作,必须制定《来访客户跟踪制度》并建立来访客户档案;
6.行政主任每周向半岛客户总监提交来访客户统计资料;
7.半岛客户总监根据来访客户信息作销售策略调整。
接待客户的方式:
1、客人走进营销中心,客户经理即以亲切的目光迎上去,面带微笑主动与客人打招呼,表示你重视及尊重他们,同时会增加客人对你的好感,从而留下深刻的印象。并请客人坐下来,随后进行交谈。客户经理的坐姿要端正。与客人接洽的位置宜放置圆形桌,这样交谈时彼此比较放松自如。很多房地产公司接洽位置要求保持整齐、清洁。
2、在接待客人过程中,所有的工作人员一定要礼貌第一。“请”、“谢谢”等礼貌用语不离口,在接听电话时,要报出楼盘名称及个人名。
3、具备正确的走路姿势及令人喜悦的笑容。接待客人的秘诀就是笑容,不可暴露内心的不快或烦躁,笑颜迎人。客户经理在执行过程中要始终保持微笑。大笑、狂笑有失文雅,苦笑、奸笑有失礼貌。唯有发自内心、自然的微笑才表现际关系的友善、 诚信、谦恭、和蔼、融洽。
4、与客人初次相识,应立即考虑如何称呼对方,特别是女性客户。开口称呼不当甚至失礼,会给客人带来不愉快的影响。
5、与客人交谈时目光要正视对方,神态要专注,表情要真挚,语言和气真诚,表达得体。对客人提出的疑问和问题,作耐心而有效的解释。在任何情况下,均不允许与客人争吵、对骂。
6、洽谈结束后,礼貌地将客人送到营销中心大门外,并使用“您走好,再见”或“谢谢您光临,再见”等礼貌用语。
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