某物业公司管理手册(doc 40页)
所属分类:企业管理工具
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第一编 主要职能
第二编 组织架构图
第三编 职务说明书(含岗位责任制)
第四编 操作程序
第一部分 各区管理处
第二部分 清洁绿化部
第三部分 工程维修部
第六编 规章制度
某物业公司管理手册内容提要:
管理公司经理室:
职务名称:经理 所属部门:管理公司经理室
直接上级:美心房地产开发有限公司 副总经理
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工作任务,起到上传下达的桥樑作用,以及负责处理小区管理处的相关事项,负责与小区对外部门的沟通联系。
工作要求:熟悉相关的物业管理法规,熟悉行政管理程序,具有良好的社会关系,善于沟通,具有较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。
职责范围:
1.每周参加公司总办召开的行政会议,会后及时传达、落实会议精神。
2.审核管理处每月财务状况、物料耗用情况,对异常现象及时处理。
3.每月审核辖下各部门员工的考勤情况,批核各部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对管理处日常事务作出审批与决策。
6.调节辖下员工内部或与客户的关系。
衡量标准:
1.小区服务事件发生率。
2.事件处理的及时性。
3.管理费欠费率。
4.业主(住户)满意程度及社会反响。
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