知识管理的定义及其发展(doc 37页)
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3.1 何谓知识
3.2 知识的层次
3.3 知识的定义及分类
3.4 A型与B型知识
3.5 知识内涵的动态均衡
3.6 A型与B型知识的特质组织层次的知识成分
3.7 知识的演进
知识管理的定义及其发展内容提要:
以营利事业的角度来看,其最终经营成果,很多都是透过财务的结果来作為评估的依据。我们到底赚钱了没有?投资报酬率是不是达到我们要的目标?这个是营利组织经常採取的一个衡量基準。问题是财务的结果是企业经营绩效的落后指标,绩效的领先指标是来自於企业是不是能够透过產品与服务,来满足顾客的需要,如果没有一个好的服务流程、產品的生產流程,来提供產品与服务给顾客的话,那这个财务结果,可预期一定是不好。所以要有好的财务结果,必须要有好的客户满意的结果,而好的客户满意的结果,是来自於企业有一个非常好的服务流程,生產產品的流程。可是好的服务流程,是来自於企业的精益求精,学习成长,所以企业才能够改善服务与生產流程裡面的不足,找到符合客户的需要的產品跟服务。
我们由财务结果一直往下来推,发现所谓的成果,是来自於过程能够实践与满足顾客的需求,而满足顾客需求的知识,是来自於你的学习跟成长,所累积出来的知识。而这四个构面,随时都在动态变化,所以要达到永续经营,就要有精益求精的企业流程,以随时掌握顾客需求的改变,这些都是来自於我们面对问题的知识,是不是能够透过学习与成长,随时去累积,由上图中可以体会知识是经营成果的主要根源,没有知识,经营成果能短期透过运气,让你得到好的成果,可是长期还是要失败,所以如何建构我们的知识,是保障我们经营成果好的一个很重要的关键。
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