某大厦管理方案及其管理制度(doc 40页)
所属分类:管理制度
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1、日常管理及客户服务
2. 保安服务
3. 保安作业标准
4. 保安作业规程
3、保洁管理
4.工程管理服务
5、管理质量目标及承诺
某大厦管理方案及其管理制度内容提要:
总服务台接待服务(工作时间: 根据实际需要)
A)总服务台服务应思想集中,精神饱满,真诚微笑,着装整齐,仪表、仪容端庄整洁;
B)客人来到总服务台,应及时站立,用规范标准的语言向客户主动招呼,热情问候,让人感到温馨感;
C)接待问讯时,应双目平视客户,专心倾听。对能回答的要随问随答;对不清楚的问题和事情,不能随便回答或轻率回答“不知道”,应表示歉意然后了解清楚后再回答客户;
D)在接待客户问讯时应按《总服务台接待问讯登记表》的要求认真仔细、 字迹清晰地填写;在接待客户求助服务时应按《客户求助登记表》的要求认真仔细字迹清晰地填写,并马上与各部进行协调,确保客户求助工作的及时性。负责及时将客户求助服务工作中发生的物品跟踪、收回、归部;
礼仪接待服务(根据工作需要)
礼仪接待站立的位置及服务时间,固定到位,流动服务,主
动补位,通力合作;
A)按规定着装,仪表、仪容端庄整洁,精神饱满,彬彬有礼, 真诚微笑,表里如一;
B)应在规定场合站立,站立时两脚合拢,双手交叉在前。对客户要主动热情,和蔼可亲,微笑服务;
C)工作中要一丝不苟,认真负责,既要坚持原则,又要掌握灵活运用。与安保部紧密配合,做到外松内紧,有理有礼
某学院国际经济与贸易系分团委学生会工作手册(DOC 34页)
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