管理沟通的内涵与管理模式(ppt 58页)

资料简介：

管理沟通的内涵与管理模式目录：
第一节、管理沟通的内涵和要素
第二节、沟通的类型
第三节、管理模式与沟通

 

管理沟通的内涵与管理模式内容提要：
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：
(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。
今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。
你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。
(2)参考读者的具体要求或指令。
你的订单……
你定购的真丝服装……
(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。
我们很高兴授予你5000元信用额度。
你的牡丹卡有5000元的信用额度。
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
你会很高兴听到你被公司录用的消息。
你通过了公司的全部考核，你被录用了。

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