某卷烟厂业务流程与组织体系优化(ppt 90页)

资料简介：

某卷烟厂业务流程与组织体系优化目录：
第一部分：原则与策略
第二部分：关键业务流程
第三部分：组织体系与职责描述

 

某卷烟厂业务流程与组织体系优化内容提要：
缺乏“业务目标导向”理念：
各级人员还没有形成“业务目标导向”理念，没有基于实现业务目标而设计和优化业务流程体系。（如，人才、成本、质量、效率）
“客户导向”理念较弱
工厂各部门“客户导向”理念没有贯彻落实
职能科室“内部客户导向”理念也较弱，科室制定的流程只关注检查和考核，而没有从提供技术支持和为生产提供便利、促进生产效率的角度制定流程。
没有树立“流程优于职能”理念
对流程的关注和共识程度较低，只关注本职岗位的日常工作职责，没有关注岗位工作对整个流程目标和效率的贡献，实际实践中没有基于提高流程效率的目的来解决流程问题。
没有人力资源规划与开发的流程
很多流程存在无效的审批，如备件请购需要经过车间领导、设备科设备员、科长、集团批准
只有质量目标，没有为实现目标进行的工厂级的质量策划
各部门抱怨计划变更，没有体现出为适应市场而迅速反应的意愿
没有员工满意度调查流程
只有被动的应付客户投诉，没有主动的客户满意度调查
如设备年度轮保计划和人力资源计划，先来自于车间，而不是专业领域部门的年度规划，体现出纯管理性质，而不是管理和服务兼顾

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