物流人员形象规范管理培训教材(ppt 63页)
所属分类:物流管理
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第一章 形象规范之理念
第二章 职业礼仪形象篇
第三章 物流送货小常识
第四章 职业礼仪交往篇
第五章 职业礼仪项目篇
物流人员形象规范管理培训教材内容提要:
1、接到上门送货服务任务,送货人员(送货司机)手持派工单去库房提货,送货人员(送货司机)手持派工单提取应送商品,提取完毕后,持派工单通检实物商品和派工单上的商品是否一样,送货人员(送货司机)运送商品时不得违反操作规程倒置摆放商品。对于无货销售的商品,及时通知派工员,由派工员通知柜组进行及时进货,安抚用户,以防矛盾激化。
2、送货人员(送货司机)电话联系用户预约送货,送货人员(送货司机)接到派工员的送货信息后,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(如用户手机、固定电话都留,务必都要清楚,以防用户联系不上,滞误信息)、产品型号、购买日期、送货时间要求及有无其他特殊要求等等。
送货人员(送货司机)商品送到用户楼下或用户所居村庄后,在给用户送商品的时候,要保障其他未送商品的货物安全。要轻拿轻放要送的商品,对其他未送的商品要捆扎牢固。背起要送的商品在楼道里行走时,要轻轻走仔细观察,以防楼板或墙壁刮坏商品,杜绝野蛮送货行为。
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