某公司联邦营运管理规划(doc 41页)
所属分类:运营管理
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一、市场调研
二、商品管理
三、现场管理
四、流程管理
五、员工管理
六、客户管理
某公司联邦营运管理规划内容提要:
首先店长必须为整个店、为自己、为营业人员都设立一个销售目标,有了目标才会有动力!店长要让营业人员认识到,一是通过更加努力推销或经过培训后把工作做得更精明,便可推销更多的产品;二是得到成绩突出奖是要付出额外努力的,但要注意确定奖励标准要适度;同时店长要定期评估现行工资、提成方案对员工工作积极性的激励程度;并及时向上级经理反馈、沟通,必要时对工资方案作出调整,以保持其适用性;条件许可的可考虑在专卖店营业人员之间、售后安装员工之间展开业绩竞赛、售后服务水平竞赛等活动,以期形成积极向上,力争上游的良好工作状态及精神面貌。
整理归档客户资料,建立会员制度是服务好顾客特别是忠诚顾客的很有效的一种手段。注意收集客户档案的相关内容和信息:家庭出身、社会关系、背景、教育、收入水平、性格习惯、为人处世、信用、从事职业等等,别忘记很重要的一点——生日,以及该客户以往的订货明细,对产品的风格偏好程度等。
(1)外出前,应考虑好办事的程序,带齐并整理好所需的所有文件资料和物品。
(2)起程之前最好先用电话联系好对方。
(3)工作时间外出和会客必须征得上级主管的同意,交代好工作,并在最短时间内完成。
(4)外出时应牢记自己是联邦人,有责任维护联邦的形象和利益。
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