异常情况预防与处理措施(doc 2页)

异常情况预防与处理措施内容提要：
6．1纠正措施处理
6．1．1在对客服务过程及服务查检过程中，员工发现有异常状况时，应及时报告督导管理层。
6．1．2管理人员在接到报告和已主动发现异常状况将发生的预兆或已发生的情况后，应及时赶至现场作相应处理。
6．1．3异常状况发生或发生后，先对状况从始至终进行认真细致的调查，查清真相；管理人员与相关员工应对状况进行详细的分析，找出事件发生的具体原因。在此过程中，事件发生或处理时需跨部门的，则由相关部门管理人员一起协商讨论。
6．1．4为切实纠正异常状况并做好相应的预防工作，以消除隐患，部门（或跨部门）相关管理人员应据实际情况，制定迅速、详细、可行、有效的具体执行方案和措施。
6．1．5将具体措施贯彻落实到酒店各部门、各班组、各相关人员，并在尽可能早的时间内实施对策。

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