危机管理与突发事件应对的基本问题(ppt 41页)

资料简介：

危机管理与突发事件应对的基本问题目录：
一、危机管理的基本问题
二、事实之维
三、价值之维
四、交互与缠结

 

危机管理与突发事件应对的基本问题内容提要：
１、前后一致
回归品牌的一贯主张，回归对利益相关者的一贯承诺，认真的检测和清理
２、协同核心利益相关者
分享权利，让他们知道更多，承诺重点保护他们的利益。着眼长远关系的建立
３、转移视线
最大的困境：价值缺失信任是是对话得以发生、持续并产生结果的前提，是真正的交流的基础、理解的源泉。惟有信任才能使所有卷入危机的人走到一起，成为命运的共同体，尊重彼此的完整性。信任是基于信守有效承诺和始终如一行动，进行建立利益均衡关系的一种互惠机制。

 

 

 

 

 

 

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