药品购买者调查问卷数据结果分析(ppt 41页)
所属分类:调查问卷
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一、购物者问卷的调查目的与方式
二、购买计划分析
三、驱动购买分析
四、择店因素分析
五、影响购买决策分析
六、品牌认知分析
七、调研小结
药品购买者调查问卷数据结果分析内容提要:
店员药品专业度:
1)顾客期望的附加服务:
在期望药店提供哪些附加购药服务的调查上,约30%的顾客期望店员专业性的提升,这对提升购物忠诚度将有较大的刺激作用;
2)对冲动性购买的影响:
在购买更多药品上,冲动性购买的顾客(38%)受店员专业性影响更大,加强
店员药品专业性对提升客单价会是一个较为有效的方式
品牌力的影响:
1)购买决策:
品牌力对顾客的购买决策的影响达到37%,对于止痛药购买决策影响最高,高达43%,品牌建设对建立购物者忠诚度非常重要。
2)品牌的缺乏:
在感冒品类中,若因知名产品的长期缺乏,顾客对药店信赖感不高的表现特别
明显(33%);顾客购买止痛药的目的性非常强,若知名止痛药的长期缺乏不
利于购物忠诚度的建立;
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