TCL专卖店管理知识(doc 28页)
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第一章、销售员基本行为规范
第二章、TCL 电脑卖场展示规范
第三章、店铺销售技巧
第四章、服务为王----关于服务意识
TCL专卖店管理知识内容提要:
一、服装仪容
1、头发要勤清洗、梳整齐
2、男士胡子每日刮修
3、指甲应常修剪,不可留太长
4、必须着统一服装,服装要洗净,并且要烫平
5、皮鞋常注意有无泥土,每日擦拭一次
6、工作时间内,必须佩带工作牌(胸卡)
二、行为
1、工作时间不得擅自离岗
2、在工作区域,5米范围内的顾客,必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼
3、工作时间内不得背靠墙壁、展台,不得坐在展台上
4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰
5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采
6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹
7、除为顾客做现场演示外,不得在上班时间玩游戏
8、保持展台清洁、整齐、有序,样机清洁(清洁标准参照VI考核标准执行)
9、对用户的机器要轻拿轻放
10.协助顾客细致、详尽、准确的填写(顾客回执单)
11.不得与顾客发生争执
三、其他
1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系,严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系,营造有利于销售的外部氛围
3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌,遇到消费者有针对性的提问,可以采取“合理避让”转移消费者的注意点,突出自我,较客观的强调自己产品的优点;或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”
一、样机展示
1、样机展示必须完全展示主机、显示器、音箱、键盘、鼠标。
2、主机、显示器、音箱的摆放
1)主机、显示器、音箱放置于宽度90公分范围内,不得摆放过于松散;
2)左音箱、显示器、主机、右音箱可按顺序由左至右或由右至左摆放;特例:音箱过宽时(如圆形音箱),位于主机与显示器之间的音箱可面向显示器方向斜放45度角放于主机上后半部;
3)音箱、显示器、主机之间的距离保持在5公分左右,显示器与主机之间无音箱时,显示器与主机之间距离可保持在7-9公分;
4)显示器投影边缘线与主机投影边缘线保持平齐,显示器正面摆放,保持15度仰角;
5)音箱放置于边缘线后8公分处,正面摆放;
3、键盘、鼠标摆放
1)桌面摆放:键盘放于显示器正前方,后边缘线紧贴显示器前投影线,鼠标至于键盘右侧,45度角指向键盘与主机的缝隙或与右音箱保持45度斜角;
2)抽屉式摆放:键盘放置于抽屉中,鼠标放置于桌面,45度斜放指向显示器与主机缝隙或与右音箱保持45度斜角;
4、关于连线摆放机器正面正视时,仅允许看见键盘鼠标及音箱的较短连线,其他连接线隐藏于机身背后,不得在正视视线内看见。
5、价格牌及单页盒摆放价格牌或POP单页盒摆放于主机(主机右摆放)或右音箱(主机左摆放)5公分处,斜角45度摆放。
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