开启知识管理的知识社群(doc 9页)
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企业在建置知识社群的首要步骤,就是知识社群的需求调查,所要考虑的重点包括了员工的工作任务、生活调剂等需求两大要项。以员工工作任务需求的考虑点来说,企业必须针对员工职务、项目所应用的专业领域,鼓励成立相关的专业知识社群,提供员工互相切磋的机会,寻求企业最佳的解决方案;而以员工生活调剂需求的考虑点来说,企业可以依循大部分员工喜爱的休闲娱乐话题,鼓励成立相关的生活知识社群,如旅游社群、美食社群等,调剂员工的身心发展并增加对公司的向心力。而随着企业与产业的特性,有时上述两者的知识社群需求也会有所结合,以某电子公司来说,其工程师们所发起的「程序语言社群」,起初也是以平日兴趣切磋为目的,到后来由于参与成效显著,也渐渐成为具有支持公司产品研发的专业社群。故在组织资源配置有限的情况下,若是能在知识社群需求调查后,对所调查的结果进行范围上、层次上以及是否有重复性等方面的分析,则更能避免有浪费资源的问题,并进一步发展出属于公司的知识社群架构与分类,发挥社群间互补的综效。
此外,工欲善其事,必先利其器。在了解公司所需的知识社群内涵后,再来就是寻找适合企业需求的知识社群技术平台,所要考虑的重点包括了与内部既有IT系统的兼容性、未来社群运作后所需的功能等级等。接着以需求调查的结果为依据,规划知识主题之分享的适当方式(档案上传、实时讨论或是影音通讯)。由于对于大多数的企业来说,技术平台的建置费用乃是一笔为数不小的预算金额,所以在选择技术平台时,还是应慎重考虑并以本身确切的需求为依归,。
若将知识管理的运作比喻成一个人之行动的话,知识库就好比一个人的头脑,而「知识社群」则可说是知识管理生命动力的泉源-心脏,它不但能持续进行企业知识的新陈代谢,还能进一步地推动整个知识管理流程的进行。日前有很多企业大力推行知识管理,并且同时投资非常好的软件与知识管理系统,却依然无法顺利推展知识管理,其原因在于不知道知识社群乃为成功推动知识管理的关键因素。国外曾经有位管理学专家说过:「一个没有良好建置知识社群的知识管理,就像一台没有人操作的计算机」。所以,知识管理要能成功推动,除了采购新颖的知识管理技术平台外,也必须适当地依需求建置知识社群,才能使企业的知识管理动起来。以下将分别就知识社群的定义与内涵、建置、应用与效益做一整体性的介绍。
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