郑州大型商场调查(doc 12页)
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众所周知,郑州是商战的发源地,到本世纪末,郑州要建设成为中国的商贸中心,是有历史和现实基础的,不用多说,交通便利是最主要的条件。郑州商贸城建设的主要发展目标中,第一条就是到本世纪末要建设20个建筑面积超万平方米,营业额超亿元的大型零售商场。随着市场经济的不断深入,郑州的商贸活动日趋活跃,商业竞争也愈演愈烈。商业竞争成为全国关注的焦点。
1996年,郑州市亚细亚五彩购物广场、正弘购物中心、明珠购物中心和金博大购物中心等几家大型商场相继落成开业,各种便民连销店,专业性批发市场等应运面生,这使郑州的商业竞争更加激烈。有限的消费群体,不断增加的商品营业面积,加上各种便民连锁店,专业性批发市场的强烈冲击,郑州市各大商场消费群体不断分流,供大于求,加上市场大气候的影响,1996年各大商场销售额全面下滑,普遍亏损,为了使“九五”期间郑州商贸城得到健康的发展;加强郑州商贸城建设宏观管理,市政府宣布:郑州暂停上马大商场,力争使现有的商场扭亏为盈,走向良性循环。
本次调查发出问卷70份,收回有效问卷50份,对郑州市各大商场的基本情况进行了抽查。具体分析如下:
二、近看郑州大商场
最近,我们对大型市场的局部情况进行了相关抽查,对70户居民家庭进行了电话问卷调查,调查结果汇总分析表明:1996年,郑州市抑制通货膨胀工作成效显著,在确保城乡市场繁荣稳定的同时,价格涨幅逐渐回落,全年商品零售价格总水平平均上升4.5%,各大商场的营业额较去年下降16.3%,主要零售商场负债利息总额4000万元,随着专业性批发市场的相继落成,消费者到大型商场购买烟酒、食品、家具等一系列生活常用品不断减少。据统计表明,1997年消费尚无热点,各大商场面临严峻考验。
三、大商场各具特色
大型零售商场的迅速发展,充分显示了流通领域的活跃和商业的繁荣,在郑州大型商场的发展史上,亚细亚就是一个明显的标志。
A、亚细亚商场,微笑服务背后的科学营销策略
调查显示亚细亚商场在消费者最信赖的商场中排列第一,占被调查者的55%。1996年亚细亚商场销售额名列郑州市第一,被河南省委宣传部和省贸易厅评为“参加百城万店无假货”活动先进单位。注重树立和保持企业自身的形象与经营的特色,科学地制定营销战略,加上严格的内部管理与“微笑服务”,是亚细亚商场商战取胜的关键。1996年,面对超市、专卖店、便民连锁店、仓储超市的应运面生,在批发市场和超市等其它商业网点的冲击下,亚细亚商场对经营管理进行了必要的调整,在方便消费者方面,商场调整商品结构和经营部,新设或合并部门,对日用、服装、小家电等部门实行开架自选,增加一倍以上的商品种类,加快商品更新换季、及时把名优特新商品奉献给消费者。并增设许多别具特色的服务项目招揽顾客,吸引消费者。
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