CS强化活动项目建议书(ppt 39页)

资料简介：

CS强化活动项目建议书目录：
一、CS强化活动背景
二、CS强化活动目标
三、CS强化活动思路
四、CS强化活动主题
五、CS强化活动内容
六、CS强化活动实施
七、CS强化活动周期
八、CS强化活动团队

 

CS强化活动项目建议书内容提要：
      本建议书中涉及的管理工具、礼品图样、活动主题等部分表格、图片均为示意图，并不是最终产品图样，是为了能更好的表述该建议书的内容而初步设计之用，在项目具体的开展实施的前期方案设计阶段，将对以上部分进行重新的设计和美化为了更好的与前期CS强化活动的承接，避免产生“边际效应”，本次CS强化活动在汲取以往活动精华的基础上，又做了更大一步的提升和改进。具体的执行思路按前两次的执行方法（各经销店对活动的执行方法都已熟悉和掌握，便于活动的开展和执行，同时可有效降低时间和物质成本。）操作，在活动内容方面增添了“加强客户体验、体现客户价值”的核心环节。
      本次CS强化活动仍以新车交车、S/A的服务接待能力、服务交车三个环节为改善重点，在实施的过程中，对三个环节进行了有效的整合和互动，在新车交车环节即对后期的S/A的服务接待做了很好的铺垫，在S/A的服务接待环节同样也为服务交车环节作了良好的铺垫，三个环节形成了良好的联动，有效避免活动以点开展的弊端，利于CS强化活动整体效果的显现。交付新车前，向客户发放《交车服务标准》、《车辆使用指南》，在交车过程中请客户按《交车服务标准》进行监督，查找不符标准的环节，分别以红绿黄三色代表非常满意、满意、一般三个等级以卡片的形式对交车过程进行评价,并在常青树悬挂卡片上做好记录，发现一处不符合标准的环节奖励客户车内挂饰奖品一件，发现超过三处不符合标准的环节，除发放车内挂饰奖品外，在客户保养维修时，工时费进行9折优惠，以有效的吸引客户返厂，为后期的服务做一个很好的铺垫将留有客户有效建议的常青树悬挂卡片悬挂于常青树上，以督促经销店进行持续改善，同时使客户的价值得以公开展现，进一步吸引客户的参与。
      

 

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