危机抗压意识与突破培训(ppt 121页)
所属分类:危机管理
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一、突然发生
二、事态逐步扩大
三、缺乏足够信息
四、事件程度升级
五、失去控制
六、外界极度关注
危机抗压意识与突破培训内容提要:
如果将面临1-2种危机的企业界定为一般危机的企业,将正面临3-4种危机的企业界定为中度危机状态企业,将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态,那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中(其中40.4%出于中度危机状态,14.4出于高度危机状态),仅有45.2%的企业出于一般危机状态,由于各民族、各国家风俗习惯之不同,企业在经营时一些合理的市场行为可能会变得不合理,从而引来消费者的不满情绪,损害品牌形象。
作为一个企业而言,其产品在市场上有一个生命周期:投入期、成长期、成熟期、衰退期,也就是企业以及统领这个企业的领导都存在一个生命周期。特别是新老交替时,倘若处理不好,危机就会来临。近几年,劳资纠纷的事件不断发生,而且愈演愈烈。劳资纠纷已经成为企业危机公关产生的一个重要因素。三大类别原因致劳资纠纷产生由于中国特定的国情,不致发生大规模罢工或游行,但是一些大企业在裁员过程中却通常会发生此类事件。比如:百度裁员事件.
假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个行业的品碑与信誉。主要表现在以下几个方面相对于假冒伪劣产品而言,企业自身产品的安全性有着更强的隐蔽性,这类危机的普遍特点是企业产品本身并没有问题,只是在特定情况下出现危机。
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