成功的礼仪规范手册内容(ppt 59页)
所属分类:商务礼仪
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一. 前言
二. 建立良好的第一印象
三、拜访的礼仪
四、交谈及应对的礼仪
五、送礼的礼仪
六、餐桌礼仪
成功的礼仪规范手册内容提要:
3、真诚有礼的肢体语言
站立:双脚平行打开,距离十公分左右,双手枕于小腹前,视线水平微高,气度安详稳定,表现出自信的态度,坐:左侧入座,上身微向前倾,双手分开放于膝前,脚后跟靠拢,膝盖可分开一个拳头宽,平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时,应坐在前端。,视线的落点:面对面时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。商谈的距离:较熟悉的客户自然较靠近,反之保持较远的距离。两人面对面 坐时,约一个手腕长。座位的入座方法:最好先站立于会客厅内,等循主人的安排,请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。手的指示方式:食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。同行:让高阶或年长的人先行,并注意替他们开门、 开电梯及引导。通常在右面时,靠右并用右手指引,反之亦然。
电话礼仪教战守策
打电话
(1) 要有准备
(2) 注意打电话的时间,尤其避免在午休时间或下班时间打
(3) 微笑的语调,声音清晰,有礼貌
(4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定
(5) 讲电话同时在纸上作记录
(6) 同事电话中时,若其他人在附近喧哗交谈,易导致客户对公司的印象不良,此时若有急事须与同事交谈,应使用书面方式
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