某公司礼仪礼节的管理手册(doc 51页)
所属分类:商务礼仪
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某某物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着某某物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争,要持续保持某某物业在行业中的领先地位,赢得客户的满意和忠诚,需要全体某某物业员工群策群力、全力以赴,发挥“全心全意全为您”的服务精神,从客户角度出发,把每件事情做到最好,为客户提供最为满意的服务。为此,某某物业全力推行“为您100%”活动,以持续超越客户不断增长的期望,提升客户满意度。为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求,特制定此“为您100%礼仪礼节手册”,所有员工每年都须接受行为规范的培训,并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外,还须对其下属遵守规范的情况负责。定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位某某物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个某某物业人都被期望表现出更高标准的职业素养,为某某物业的发展创造更优秀的业绩。让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的赞赏和尊重!姿态端正及自然大方,工作中做到:走路轻、说话慢、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。以立姿工作的员工,应时刻保持标准的站立姿势:两腿直立,两脚自然分开与肩同宽,两眼平视前方,两手自然下垂,挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
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