企业危机公关的管理理论(ppt 30页)

资料简介：

企业危机公关的管理理论目录：
一、何谓危机公关
二、危机公关四段论——斯蒂芬 ·芬克
三、危机公关源自何处
四、文化风俗与消费者习惯
五、领导危机
六、劳资纠纷
七、假冒伪劣
八、安全问题
九、................

 

企业危机公关的管理理论内容简介：
    现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争，还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象竞争。公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。由于各民族、各国家风俗习惯之不同，企业在经营时一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消费者的不满情绪，损害品牌形象。作为一个企业而言，其产品在市场上有一个生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退期，也就是企业以及统领这个企业的领导都存在一个生命周期。特别是新老交替时，倘若处理不好，危机就会来临。财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是上市公司，财务风波的影响，轻则股票一落千丈，重则企业关门倒闭。当然财务风波并不可怕，关键是切实可行的盈利模式，只要企业盈利了，财务风波也就淡出人们的视野了。

 

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