运作管理和控制工具(ppt 51页)
所属分类:运作管理
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1 运作管理的重要性
2 服务型组织和制造型组织有什么不同
3 价值链管理
4 项目管理和控制工具
运作管理和控制工具内容提要:
运作管理一词是指转换过程的设计,操作和控制,它将劳动力和原材料等资源转换为出售给顾客的产品和服务。
图示14-1描绘了将投入转换为产出而创造价值的转换过程概貌。这一系统将人力、技术、设备、原材料和信息作为投入,通过各种流程,程序和工作活动,将它们转换为最终的产品和服务。
作为管理者,你需要熟悉运作管理的概念,不能忽视你正在管理的领域,这样才能更有效率,更有效能地实现你的目标。
第一,它将流程纳入组织之中——不管是服务业还是制造业。
第二,它对于管理生产的效率和效能十分重要。
第三,它在组织竞争成功中起着重要的战略作用。
在这些典型的组织中很容易看到运作管理(转换)过程的作用,因为在其作用下,原材料被转换成有形的产品,但在服务性组织中转换过程就不是那么明显,因为他们以服务的形式生产出无形的产出。
我们要强调这点的原因就是,在发达国家的经济中,制造业产品及其销售的地位已经让位给服务业及其销售,事实上,世界上大部分的工业化国家占主导的是服务性经济。
例如,在美国,私营企业80%的工作职位都是在服务业,其他国家也有类似的情况,如英国(73%),澳大利亚(71%),法国(68%),墨西哥(68%),加拿大(66%),日本(63%)。
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