产品售后服务流程(doc 5页)
所属分类:流程管理
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1 目的及适用范围
1.1 为规范产品售后技术服务过程,体现以客户价值为导向的公司理念,特制定本程序;
1.2 本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务;
1.3 本程序文件由侏罗纪公司 制定,其解释权及修改权属于 ;
1.4 本程序文件从2003年 月 日起执行;
2 职责
2.1 技术支持负责产品售后技术服务的总体进程,同时负责售后技术服务记录备案、定期统计信息反和客户馈;
2.2 产品部在必要时在产品(副)总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务;
3 产品售后服务流程
3.1 技术支持部收到客户的技术支持的要求,并受理相关要求;
3.2 技术支持部对客户的技术支持要求进行分析,判断是否有能力承担,若缺少能力,上报产品(副)总监,由产品(副)总监调配资源;
3.3 在产品(副)总监的安排下,产品部派出人员对客户实施售后服务,并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档;
3.4 若判断有足够能力承担技术支持,技术支持部派出人员对客户实施售后服务,并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档;
3.5 技术支持部定期汇总售后服务信息反馈,并反馈给相关部门(如产品部、市场部等);
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