组织内部沟通与领导艺术 ppt 34
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点击下载一、与下属的沟通
⊙为何沟通效果差?40%/60%?(太平洋航空)
⊙组织内部沟通的影响因素
准备渠道了吗?
沟通制度的效果?
领导风格
合作还是竞争?
沟通网络:咨询、情感、情报、结构洞
沟通的基本技巧
目的——准确地传达信息;解决实际问题;巩固双方的关系。
1、换位思考
对方需要什么?
我能给他什么?
如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合?
2、给沟通合理定位
问题导向?人身导向?——对事不对人。
人身导向 问题导向
以个人喜好为准 以客观标准为准
没有具体指向的人身评判 具体指向问题的发生、发展
没有措施 有解决措施
产生防御心理 接受
恶化人际关系 巩固人际关系
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